In questo corso online andremo a vedere del dettaglio come strutturare una strategia automatizzata di Customer Service sia con un chatbot messenger che on-site. In particolare esploreremo tutte le funzionalità di Chatfuel e Crisp, due software che consentono di automatizzare la comunicazione con i nostri utenti senza saper programmare. Durante il corso affronteremo sia l'aspetto tecnico di questi due tool che quello progettuale, in modo da realizzare, nella pratica, un sistema di comunicazione che sia davvero utile per i nostri utenti e che, da ultimo, ci porti un maggior numero di conversioni.  

Per quanto riguarda Chatfuel, questi sono gli argomenti che affronteremo durante il corso: 

  • Un overview del tool e delle principali funzionalità, tra cui Welcome Message, quick replies e il Setup Ai
  • come collegare il chatbot ad una pagina Facebook e gli Analytics più importanti da monitorare
  • Le strategie più efficaci per mandare direct messages
  • la creazione pratica di un chatbot per il customer service

Per Crisp invece: 

  • come impostare Crisp sul tuo sito per la prima volta
  • La dashboard e le funzioni principali, come i plug-in
  • I Triggers e le strategie più efficaci per utilizzarli

All'interno del corso troverete inoltre un approfondimento su ManyChat che abbiamo fatto durante un webinar live sul nostro canale YouTube. 

Questo corso si rivolge innanzi tutto a quei marketers che vogliono aggiungere i chatbot al loro arsenale per interagire in modo efficace e automatizzato con i loro utenti. 

Ma  è pensato anche per imprenditori startupper che desiderano fornire un utile supporto ai clienti. 

Test a quiz

1

Certificato

finale

accesso

illimitato

Assistenza

Illimitata



Il tuo istruttore

Edoardo Montesano

Edoardo Montesano

Marketing Analyst @Lacerba.io

Dopo la laurea in Sociologia mi sono avvicinato al mondo della comunicazione e del marketing digitale. Con il mio lavoro cerco di trasportare i valori e le idee del gruppo all'interno del brand, di renderlo umano e far sì che le persone lo percepiscano come tale.

Contenuti del corso

Syllabus

  • 01. Introduzione
  • 02. Cosa sono i Chatbot e i loro utilizzi
  • un appunto prima di iniziare
  • 03. Overview - dashboard, welcome message, quick replies
  • 04. Setup AI
  • 05. Overview - broadcast
  • 06. overview - Come collegare il chatbot ad una pagina fb
  • 07. overview - configure and grow
  • 08. Overview - analytics
  • 09. Come caricare un video in chatfuel
  • 10. passiamo alla pratica - File draw
  • 11. Passiamo alla pratica- welcome message e default answer
  • 12. Passiamo alla pratica - blocchi pt.1
  • 13. Passiamo alla pratica - blocchi pt.2
  • 14. Passiamo alla pratica - risolviamo un errore
  • 15. Passiamo alla pratica - setup e user attribute
  • 16. Passiamo alla pratica - setup AI
  • 17. Passiamo alla pratica - broadcast
  • 18. Passiamo alla pratica- impostare un broadcast
  • 19. Passiamo alla pratica - ricordamelo dopo
  • 20. Passiamo alla pratica - tips and tricks chatfuel
  • Extra: ManyChat
  • 21. perché utilizzare Crisp e Triggers
  • 22. Impostare Crisp per la prima volta
  • aggiornamento di Crisp
  • 23. Dashboard e funzioni principali
  • 24. Trigger 2
  • 25. Chat
  • 26. Conclusioni
  • quiz

Competenze

Cosa saprai fare

Al termine di questo corso sarai in possesso di tutte le conoscenze, teoriche e pratiche, necessarie a impostare una strategia di Customer Service attraverso chatbot e potrai, senza saper programmare, creare operativamente un sistema di comunicazione automatizzato per interagire con i tuoi utenti. 

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FAQ

Domande frequenti:

Come è strutturato il corso?

Il corso é suddiviso in 25 lezioni. Significa che non hai bisogno di completarlo tutto in una volta, ma puoi seguirlo un pezzetto per volta, seguendo i tuoi tempi di apprendimento.

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Posso vedere le lezioni più volte?

Certo! Una volta acquistato il corso sarà tuo per sempre. Puoi rivedere le lezioni ogni volta che vuoi, in qualsiasi momento. I video non sono live, sono registrati e sempre disponibili sulla piattaforma.

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Quanto tempo ci vorrà per terminare il corso?

La durata totale del corso è circa di 2 ore. Tieni a mente però che il tempo di apprendimento dei concetti potrebbe essere leggermente più lungo. Per questo, una volta acquistati i corsi, Lacerba si impegna a renderli disponibili a vita!

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Cosa succede se non sono soddisfatto dell corso?

Non vorremmo mai che tu rimanga insoddisfatto/a di uno dei nostri corsi! Se dovesse accadere, contattaci e cercheremo di risolvere entro 24h qualsiasi problema tu abbia riscontrato. Alternativamente, procederemo al rimborso di quanto speso!

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