Conversion Rate: cos’è

Il Conversion Rate, o tasso di conversione, è una delle metriche da considerare per valutare il rendimento online di un business. Indica infatti la percentuale degli utenti che rispondono positivamente ad una call to action compiendo una determinata azione, detta conversione. Questa può essere una semplice richiesta di informazioni, l’iscrizione ad una newsletter, la compilazione di un form o l’acquisto di un prodotto. 

È comunque bene evidenziare che il tasso di conversione fa anche parte dei principali KPI (Key Performance Indicators) utilizzati nel Digital Marketing per misurare con esattezza l’efficacia della campagna di comunicazione e del funnel di vendita di un’azienda. Per calcolarli basta svolgere una semplice operazione: 

(N° delle conversioni / N° totale dei visitatori) x 100

Fatto ciò, si procede con la Conversion Rate Optimization, ovvero il perfezionamento della user experience al fine di generare maggiori conversioni. Il risultato ottenuto permette infatti di individuare le componenti di una pagina web aziendale che impediscono agli utenti di compiere l’azione desiderata dal brand e di applicare rapidamente le modifiche necessarie per migliorare il rendimento del business senza dover aumentare il budget a disposizione.

Il Conversion Rate Specialist è un professionista che si occupa della creazione di una strategia volta all’ottimizzazione del tasso di conversione di una pagina web aziendale. Si tratta di un’attività molto complessa, che presuppone non solo una buona capacità di analisi, ma anche una serie di competenze tecniche verticali.

Il focus principale del CRO Specialist è l’utente: realizzare contenuti chiari per il proprio pubblico aumenta le possibilità di convertire. Per questo motivo è fondamentale che questa figura abbia una buona conoscenza dei tools che permettono di analizzare il target di riferimento di un business e delineare il profilo delle buyer personas.

Una volta definite le caratteristiche principali dei visitatori di una pagina web, il CRO si occupa della realizzazione di un’esperienza di navigazione che possa garantire il raggiungimento degli obiettivi di business di un’azienda. È necessario quindi che questa figura conosca i principali strumenti utilizzati nella progettazione del design di un sito. 

Tra le competenze richieste ad un CRO Specialist troviamo inoltre il possesso di buone capacità di scrittura. Deve infatti saper persuadere gli utenti creando dei messaggi o contenuti che siano in linea da un lato con gli obiettivi dell’azienda e dall’altro con i valori del target di riferimento. Le call to action devono essere quindi ben presentate mostrando in maniera evidente i vantaggi che i consumatori potranno trarre rispondendo positivamente agli stimoli proposti.

Una volta delineate le competenze necessarie per ottimizzare il tasso di conversione di un sito web, possiamo definire in cosa consiste l’attività del CRO Specialist.

Il suo lavoro parte dall’analisi della performance di una pagina web: il primo passo è infatti capire quali sono i problemi che impediscono ad alcuni visitatori di compiere l’azione desiderata dall’azienda. Una volta individuati, si procede con la formulazione di ipotesi che mirino al raggiungimento dei goal prefissati. È necessario quindi realizzare una serie di test che, restituendo risultati scientifici, permettono al CRO Specialist di avviare le proprie azioni di modifica sulle componenti del sito web.

L’A/B test è uno dei principali metodi utilizzati nella ricerca della migliore strategia per ottimizzare il Conversion Rate. Noto anche come Split Test, permette di confrontare due versioni dello stesso sito, o di alcuni suoi elementi, sottoponendoli a campioni di utenti differenti. I risultati ottenuti permettono non solo di analizzare il comportamento dei diversi visitatori, ma anche di determinare quali sono le modifiche da apportare alla pagina web.

A questo punto il CRO Specialist procede con la pianificazione strategica degli interventi di ottimizzazione che spesso riguardano la Landing Page del sito web. Questa rappresenta lo strumento migliore per aumentare il tasso di conversione di una pagina aziendale, a patto che sia ottimizzata in maniera corretta. Per questo è necessario avere bene a mente qual è l’obiettivo del proprio business e che cosa si vuole comunicare al proprio target di riferimento. Solo rispondendo a queste domande il CRO Specialist è in grado di realizzare una Landing Page che converte realmente.

In ultima battuta, lo specialista dell’ottimizzazione del Conversion Rate ha anche il compito di monitorare le modifiche da lui realizzate, così come i dati inerenti al successo del business per poter garantire una crescita continua delle conversioni.